Arayan müşteriyi kimin, ne zaman aradığını unutmayan sistem
Telefonla, WhatsApp'tan, mağazaya gelerek ya da formdan ulaşan her müşteri tek kartta toplanır. Satış danışmanı teklifi oradan hazırlar, takip tarihini oradan verir; yönetici hangi görüşmenin nerede kaldığını tek ekrandan görür.
- İşinizin akışına göre uyarlanır
- Departman ve kullanıcı yetkileri
- Veri sizin sunucunuzda ya da bize ait ayrı sunucuda
Kısaca
- Kimler için
- Satış ekibi olan işletmeler: otomotiv ve galeri, emlak, sigorta acentesi, inşaat ve yapı malzemesi, eğitim kurumları, toptancılar, servis firmaları
- Temel modüller
- Müşteri kartı, satış fırsatları, teklif, görev ve hatırlatma, görüşme notları, departmanlar, raporlar
- Uyarlama
- Satış aşamaları, form alanları ve raporlar sizin iş akışınıza göre kurulur
- Erişim
- Tarayıcıdan ve telefondan; her kullanıcı yalnız yetkili olduğu kayıtları görür
- Fiyat
- Kullanıcı sayısı, departmanlar ve istenen bağlantılara göre yazılı teklif
Satışın çoğu ilk görüşmede değil, takipte kapanır
Bir müşteri fiyat sorar, düşüneceğini söyler ve gider. Danışman onu aramayı unutursa satış kaybolur; aynı müşteriyi iki danışman ayrı ayrı ararsa işletme dağınık görünür. Defter, Excel ve WhatsApp sohbetleri bu takibi bir yere kadar taşır, ekip büyüdükçe taşıyamaz.
CRM'de her müşterinin bir kartı vardır: kim, ne zaman, hangi kanaldan geldi, ne istedi, hangi teklif verildi, bir sonraki adım ne. Danışmana takip tarihi geldiğinde hatırlatma düşer. Yönetici, açık fırsatları aşama aşama görür ve hangi danışmanın kaç görüşmesinin beklediğini bilir.
- Her müşteri için tek kart ve tüm geçmiş
- Takip tarihi ve hatırlatma
- Aynı müşteriye çift kayıt uyarısı
- Danışman bazında iş listesi
CRM'de neler var?
Modüller hazırdır; hangilerinin açılacağını ve alanların adlarını işletmenize göre belirliyoruz.
Müşteri kartı
Kişi ve firma bilgileri, iletişim izinleri, etiketler ve tüm görüşme geçmişi.
- Geldiği kanal (telefon, form, mağaza, sosyal medya)
- Notlar ve dosya ekleri
- KVKK izin kaydı
Satış fırsatları
Her fırsat aşamalardan geçer: ilk görüşme, teklif, pazarlık, kazanıldı, kaybedildi.
- Aşamaları siz adlandırırsınız
- Kaybedilen satışın nedeni
- Tahmini tutar ve tarih
Teklif
Ürün ve hizmet kalemleriyle teklif hazırlanır, PDF olarak gönderilir.
- Kalem, adet, indirim, KDV
- Teklif sürümleri
- Onay ve ret kaydı
Görev ve hatırlatma
Arama, ziyaret ve teslim gibi işler tarih ve sorumluyla atanır.
- Günlük iş listesi
- Geciken işler uyarısı
- Takvim görünümü
Departmanlar ve yetki
Satış, servis, muhasebe gibi bölümler ayrı tanımlanır.
- Kullanıcı yalnız kendi kayıtlarını ya da bölümünü görür
- Yönetici tüm şirketi görür
- İşlem günlüğü
Raporlar
Kanal, danışman ve dönem bazında satış ve dönüşüm raporları.
- Hangi kanaldan kaç müşteri geldi
- Teklif → satış oranı
- Excel'e aktarma
CRM'i diğer araçlarınıza bağlamak
İhtiyaca göre eklenen bağlantılar; her biri teklifte ayrıca yazılır.
Web sitesi formu
Sitenizdeki iletişim formundan gelen talep doğrudan müşteri kartı olarak açılır.
SMS ve e-posta
Teklif, randevu ve hatırlatma mesajları sistemden gönderilir.
Excel aktarımı
Mevcut müşteri listeniz içeri alınır, raporlar dışarı verilir.
Telefon
Ekranlar telefonda çalışır; sahadaki danışman kaydı oradan girer.
Yazılı teklif
CRM Yazılımı · Teklif üzerine
İhtiyacınızı yazın, aynı gün dönüş yapalım. Fiyatlara KDV dahil değildir.
CRM'i nasıl kuruyoruz
- 01
İş akışını dinleme
Müşteri size nasıl ulaşıyor, satış hangi aşamalardan geçiyor, kim neyi görmeli; bunları yazıya döküyoruz.
- 02
Uyarlama
Aşamalar, alanlar, departmanlar ve raporlar bu akışa göre kurulur.
- 03
Veri aktarımı
Excel'deki müşteri listeniz aktarılır, çift kayıtlar ayıklanır.
- 04
Eğitim
Danışmanlara ve yöneticiye ayrı ayrı gösterilir; ilk hafta birlikte kullanılır.
- 05
İyileştirme
İlk ayın sonunda eksik görülen alan ve raporları ekliyoruz.
Excel ve WhatsApp ile takip mi, CRM mi?
Sık sorulan sorular
Satış takibinizi tek ekrana alalım
Ekibinizi ve satış sürecinizi anlatın; CRM'in nasıl kurulacağını ve yazılı teklifi çıkaralım.
